互聯網裝修的新問題還是家裝業的老問題黃小姐家的冷熱水閥門一高一低。患有“裝修焦慮癥”的人絕不在少數：恐懼自我缺乏專業知識 擔心施工質量氣密窗規格尺寸 憂慮被坑蒙拐騙……行業的不規范曾讓業主們無可奈何 來勢洶洶的互聯網家裝曾聲稱要直擊“痛點” 改變這一切。然而近兩年深圳粉墨登場的互聯網裝修品牌 真的解決了業主的“痛”嗎？在諸多本地互聯網裝修投訴案例中。

我們看到不但沒有解決裝修之痛 反而痛上加痛。案例施工質量馬虎粗糙獨立第三方監理不履職去年12月 黃小姐在深圳錦上花家園購房 并打算開始新房裝修 幾經對比后 選擇了齊家網。她和先生雖然過去未嘗試過互聯網裝修 但是認為該平臺屬于全國較大規模的互聯網裝修企業 “廣告里說的一站式解決業主問題也很有吸引力。”黃小姐解釋 另外該平臺宣傳的“獨立的第三方監理”、“注重用戶體驗”讓他們決定來一次新嘗試 “當然價格相對來說也比傳統的家裝公司略有吸引力。”黃小姐的新房房屋面積40平方米 面積不大因此選擇了最簡單的裝修方式。

包括基礎水電工程、地磚墻磚鋪設。工程于1月5日開工 按照合同3月23日竣工。但是剛到今年1月 她就發現自家的裝修工程暴露出各種嚴重質量問題。最開始她發現施工隊竟然忘記給她家的洗手間留排水口 直接將洗手間洗手盆下方原排水口堵住 直接鋪設地磚。導致后來要把衛生間瓷磚砸掉重新做排水口。類似錯誤還有地磚鋪設太高 最后造成地磚與陽臺推拉門之間存在寬度1．5厘米左右、高度在0．5厘米左右的高差 形成一個凹槽。另外 冷水熱水的水龍頭也不在一條直線。齊家網一位不愿透露姓名的項目經理告訴南都記者 現在大多數項目經理除了平臺派單 也有自己的回頭客源。雙方與其說是雇傭不如說是合作 對項目經理的約束其實是有限的。這和不少非互聯網家裝也沒有任何區別。“與其說他們是來監理 不如說是來收錢。”黃小姐說起當初十分吸引她的第三方監理也透露失望。當初了解這個平臺時 黃小姐非常在意監理的部分 齊家網承諾在每一個重大裝修節點都設置了監理驗收環節 然而 實際情況卻是監理形同虛設 “監理人員現場驗收時整個過程走馬觀花 潦草完事 完全沒有一絲敬業及專業精神。在匆匆看過一遍之后 其最終目的只是拿著POS機來收款。”黃小姐說 她不得不和先生兩人做起“監理” 不然之前所述問題也未必會被發現。律師意見：業主為此多付出的房租成本也應索賠在進行補救施工的同時 黃小姐向齊家網提起了售后賠償問題。而齊家網的回復是按照當初簽訂的合約 “因乙方原因造成工程逾期交付的 每逾期一天 乙方應賠償給甲方伍拾元” 逾期的56天 則共計2800元。廣東信榮律師事務所主任律師張茂榮認為 除了合同約定的賠償外 在合同約定之外 若合同違約方實際上給合同守約方造成了直接損失 也須進行賠償。他解釋 《合同法》在第七章《違約責任》里規定氣密窗安裝施工 當合同約定的違約金不足以彌補事實上造成的直接經濟損失的 守約方可以進行違約追償。在此案例中。

違約責任清晰 裝修公司因為裝修逾期兩個月 由此造成業主為此多付出的房租成本 屬于直接經濟損失 裝修公司須進行賠償。法律規定不以約定與否為前提。作為合同當事人不僅要履行合同義務、承擔合同責任 還須承擔法律規定的責任。因此黃小姐更提出 除逾期款外 齊家網需承擔房租費用為4400元。兩個月房租費用為8800元。中間因為工期延誤往返工地產生的誤工費和油費等 合計1000元。加之還有不可逆的施工失誤也應賠付。她還認為項目經理及監理負有連帶責任 賠償款項為合同預算款項的10%。近日在南都記者采訪時 齊家網深圳區裝修負責人稱自己對這個項目的具體情況并不熟悉 他表示黃小姐家的狀況是和墻面硅藻泥的施工有關 對于黃小姐提出的最根本的幾個問題 他稱“要去了解一下”。而對于黃小姐提出的賠償問題 他表示工程逾期才會賠付 而到底因為什麼原因逾期還需要調查 “比如天氣原因、業主沒交工程款等等這就不屬于賠付問題。”至于為何會出現這么多基礎錯誤 是否和項目經理的資質有關時 他說該公司的項目經理都經過培訓 資質沒有問題氣密窗安裝施工 問題可能出現在工人的具體管理。記者觀察傳統家裝的舊問題上衍生出新問題除了以上案例中這種施工質量粗糙 失誤頻出的狀況 互聯網家裝還存在不少其它問題。據了解 廣東一業主在裝修投訴曝光臺投訴 一家互聯網裝修公司收款后拒開發票 開發票則要收取業主17個點的稅費。通過其平臺購買的瓷磚 最后卻送來并使用了不知名的產品。還有連鎖知名互聯網家裝品牌出現了“強制消費”、“不合理收費”的投訴。自2014年開始深圳市場陸續出現不少互聯網家裝企業 他們推出的賣點包括價格、服務以及互聯網對傳統行業的顛覆。但實際上這三點都值得思考。首先價格是最直接的 很多互聯網家裝打出“699元全包”這樣突破過去家裝價格概念的套餐 獲得了不少訂單 但不少企業把這部分價格讓利的壓力轉嫁到了項目經理身上 項目經理利潤壓到很低 或者干脆有濫竽充數的工人開始做項目經理。再者所謂服務 極容易因管理的缺失而損害客戶體驗。最后對傳統的顛覆 不但做不到 反而在傳統家裝的舊問題上 衍生出不少新問題 本質上并沒有解決用戶痛點。歸根結底 互聯網家裝目前只是接受服務的模式 服務最終還要由線下實體提供 當傳統家裝行業的問題不能解決 互聯網的介入也并不能有本質的改變和顛覆。官方聲音消協：互聯網家裝遇到的問題基本和傳統家裝沒大差別今年前5個月深圳市消委會系統共受理涉及裝修服務類投訴100宗 同比增長66.7%。其中消費者通過互聯網形式接受裝修服務的投訴5宗。消協投訴部衛先生解釋 互聯網家裝遇到的問題 基本和傳統家裝沒有太大差別。提醒消費者要注意以下幾點：1．工程質量“隱蔽”很深。部分裝修公司在承攬業務時信誓旦旦 保證裝修的質量和整體美觀 承攬到工程后就層層分包給一般的散工具體施工 自己當起包工頭 坐收漁利 致使裝修的房子出現各種質量問題。部分裝修公司讓一般散工及無資質的人員 充當有資質的人員進場施工 這種現象在眾多裝修公司中普遍存在 這也是造成裝修工程質量得不到保證的根本原因。2．材料“貓膩”不少。裝修材料的品牌、規格、環保和安全指標、等級等不同 其價差也很大。3．警惕“零利潤裝修”等預算。裝修公司以“裸價裝修”、“零利潤裝修”的名義承攬到工程后 施工時一方面偷工減料 另一方面又不斷要求消費者增加一些必需的項目。4、合同糾紛纏人鬧心。部分消費者在選擇裝修公司時 一般都喜歡或信任通過親戚朋友介紹的裝修公司 目前新興的方式就是通過互聯網的方式接受服務。合同中對施工質量及用料約定不全面、不詳細 使維權過程異常被動 當前 因合同不規范導致的裝修維權難 具有一定普遍性。歡迎加入大粵家居裝修交流群廣州大粵家居裝修交流群QQ：150892504深圳大粵家居裝修交流群QQ：437383913佛山大粵家居裝修交流群QQ：196701164